Les flux de travail intégrés comptent parmi les méthodes les plus efficaces pour aligner les ventes et le marketing, car ils rassemblent les équipes de vente et de marketing afin qu'elles puissent fonctionner plus efficacement. Les flux de travail simplifient les opérations en réduisant la confusion ou le désordre dans les méthodes de travail d'un service et en améliorant la communication entre les services, ce qui conduit à une amélioration des performances de l'entreprise et à une augmentation de l'efficacité globale.
Dans cet article de blog, nous verrons comment les flux de travail peuvent aider à connecter les équipes de vente et de marketing pour la réussite de l'entreprise.
Qu'est-ce que le pipeline de vente ?
Le pipeline de vente représente visuellement la position des clients potentiels dans leur parcours d'achat avec votre entreprise ou votre marque. Il montre toutes les étapes depuis le premier contact jusqu'à la conclusion de la vente finale, en passant par la prise de décision d'achat et au-delà pour les éventuels achats répétés, indiquant la fidélité du client.
Pour garantir une meilleure adéquation entre les objectifs de croissance des revenus fixés par la direction et ceux des équipes de vente et de marketing, ces dernières doivent partager des objectifs communs liés à l'acquisition de nouveaux clients et à la fidélisation des clients existants, tout en augmentant les ventes chaque fois que cela est approprié. Cette compréhension commune contribue à créer une uniformité et une clarté entre les différents services de votre organisation.
Cela signifie que les commerciaux doivent communiquer régulièrement avec leurs collègues du marketing sur leurs interactions avec des clients potentiels, en particulier ceux qui ont manifesté leur intérêt mais n'ont pas encore pris de décision d'achat. Le partage de ces informations aide les spécialistes du marketing à mieux comprendre ce qui fonctionne le mieux pour transformer ces prospects en acheteurs confirmés.
Les personnes travaillant dans le marketing ont besoin d'un retour d'information continu de la part de leurs collègues en contact direct avec les clients sur les performances des campagnes par rapport aux résultats réels observés lors des interactions avec les clients, ce qui peut les aider grandement à ajuster leurs stratégies futures en conséquence.
Intégration des flux de travail : avantages et mise en route
L'intégration des flux de travail est le processus consistant à relier différents systèmes, outils et procédures au sein d'une organisation pour établir un flux de travail fluide et efficace. Cela comprend la connexion d'applications logicielles, de bases de données, de voies de communication telles que les chats ou les e-mails, et même d'autres méthodes telles que les dossiers de fichiers partagés, pour garantir un échange d'informations et une coordination des tâches faciles au sein de la structure définie.
L'intégration des workflows est essentielle pour connecter harmonieusement les ventes et le marketing. Cette intégration peut réunir différents systèmes et outils pour automatiser les tâches, simplifier les processus et améliorer la communication. Voici quelques-uns des avantages de l'intégration des workflows :
- Efficacité améliorée : l’automatisation des tâches récurrentes et la suppression des transferts manuels peuvent accélérer l’achèvement des tâches et améliorer la productivité.
- Meilleure communication : permettez le partage de données en temps réel et la collaboration entre les membres de l'équipe et les départements.
- Erreurs réduites : l’automatisation du processus d’échange de données et leur synchronisation peuvent contribuer à réduire les erreurs humaines et à améliorer la précision des données.
- Économies de coûts : optimisez l’affectation des effectifs et réduisez les coûts opérationnels grâce à l’automatisation.
- Visibilité accrue : observez et évaluez les indicateurs de performance essentiels dans l'ensemble du flux de travail pour une meilleure prise de décision.
- Évolutivité : s'adapte à la croissance et aux changements au sein de l'organisation, en soutenant une mise à l'échelle efficace des opérations.
- Meilleure expérience client : connectez les systèmes front-end et back-end pour fournir des réponses personnalisées et des délais de réponse plus rapides.
Premiers pas avec l'intégration du workflow
Suivez ces étapes pour commencer à intégrer le workflow :
- Identifier les processus clés : Déterminez quels processus nécessitent une intégration pour une meilleure efficacité et productivité.
- Sélectionnez les outils : Choisissez des logiciels et des outils qui peuvent être intégrés rapidement et qui s’adaptent aux besoins de votre entreprise.
- Élaborer un plan : Créez un plan détaillé qui répertorie les étapes de l’intégration, ainsi que les délais et les ressources nécessaires.
- Implémentez progressivement : commencez par de petites intégrations et étendez-vous à des processus plus complexes.
- Surveiller et ajuster : surveillez et ajustez en permanence les flux de travail combinés et apportez les modifications nécessaires pour maintenir des performances optimales.
Utilisation des CRM pour l'intégration des flux de travail
Les CRM tels que HubSpot proposent une large gamme d'outils permettant de combiner les flux de travail de vente et de marketing. Cela permet aux entreprises d'automatiser les processus, d'améliorer la communication et l'expérience client. En utilisant un CRM comme HubSpot, les entreprises peuvent créer des flux de travail personnalisés, flexibles et efficaces, ce qui stimule leur croissance.
Lorsque les ventes et le marketing sont connectés via des flux de travail intégrés, cela est essentiel pour la réussite d'une entreprise. Les entreprises peuvent planifier des campagnes marketing pour différentes saisons, définir des objectifs clairs, utiliser des stratégies numériques et intégrer des flux de travail pour atteindre une plus grande efficacité. Cela améliorera la communication et offrira aux clients une meilleure expérience. Vous pouvez contacter WSI pour obtenir de l'aide sur l'utilisation de ces méthodes et pour exploiter pleinement la puissance de votre entreprise .
