Résumé : Explorez les tendances de transformation qui définiront le marketing digital en 2024. Les consultants WSI guident les entreprises avec une approche centrée sur l'humain, assurant ainsi leur succès dans le domaine digital en constante évolution.
Alors que les entreprises se préparent pour 2024, le paysage du marketing digital subit des transformations rapides, ouvrant la voie à de nouvelles tendances qui exercent une influence considérable. Pour les petites et moyennes entreprises (PME), naviguer dans cet environnement dynamique nécessite une approche stratégique. Et comme toujours, leurs consultants WSI sont leurs guides de confiance dans le monde du marketing digital.
Voici sept tendances clés adaptées aux besoins des PME :
Domination du contenu interactif
Même si nous reconnaissons tous que le contenu est le roi du château , quelle est exactement la distinction entre « contenu interactif » et le contenu standard ? En termes simples, le contenu interactif désigne tout type de contenu qui communique son message en encourageant l'interaction ou la participation de l'utilisateur. Pensez à des éléments comme des quiz, des enquêtes, des vidéos, des GIF animés ou des infographies : tout ce qui encourage l'engagement actif est interactif .
Et il n’est pas surprenant que les utilisateurs soient avides de ce type de contenu. Selon Design Hill , seuls 36 % des spécialistes du marketing pensent que le contenu passif est efficace pour engager les visiteurs/acheteurs. Une autre statistique indique que 49 % des spécialistes du marketing B2B considèrent la mesure de l'efficacité du contenu comme leur plus grand défi en matière de marketing de contenu. D'autres statistiques importantes sur le contenu interactif incluent :
- Les informations visuelles constituent 90 % des données transmises au cerveau, les visuels étant traités 60 000 fois plus rapidement que le texte .
- Un nombre stupéfiant de 80 % des visiteurs en ligne préfèrent regarder des vidéos plutôt que lire du contenu textuel.
- Les spécialistes du marketing reconnaissent que le contenu interactif engage effectivement environ 70 % des visiteurs et des acheteurs .
- Un nombre impressionnant de spécialistes du marketing (88 %) affirment que le contenu interactif est un outil puissant pour distinguer leur marque de ses concurrents.
- 93 % des spécialistes du marketing reconnaissent le contenu interactif comme une méthode efficace pour éduquer les acheteurs potentiels .
- Les articles enrichis d'images attirent 94 % de vues supplémentaires .
- Les marques intégrant des conceptions infographiques créatives connaissent une croissance moyenne du trafic de 12 % .
- L' utilisation de l'infographie parmi les spécialistes du marketing B2B a bondi à 51 % , contre 38 % en 2013.
- La vidéo représente désormais 50 % de tout le trafic mobile et 90 % du trafic Internet .
- 86 % des entreprises expriment leur intention de réutiliser leur contenu de diverses manières au cours des 12 prochains mois.
Pourquoi c'est important : les PME peuvent accroître l'engagement des clients en s'orientant vers des expériences immersives telles que des sondages, des quiz et des applications de réalité augmentée.
Informations exploitables : donnez la priorité à la création de contenu interactif pour établir des liens mémorables avec votre public.
Plus de confidentialité des données
Avec toute l'actualité concernant les violations de données et les piratages, il n'est pas surprenant que la préservation de la confidentialité des données personnelles en ligne reste une préoccupation primordiale pour la majorité des internautes. Malgré les appréhensions généralisées, nombreux sont ceux qui peinent à mettre en œuvre des garanties efficaces.
90 % des internautes américains reconnaissent l’importance de la confidentialité en ligne, selon Surfshark. Alors que la plupart des Américains accordent une grande importance à leur vie privée en ligne, 75 % d’entre eux pensent qu’ils pourraient être vulnérables aux attaques cybercriminelles. Cependant, il existe un écart entre la prise de conscience et l'action, puisque seulement 64 % utilisent des outils de protection de la vie privée en ligne et seulement 56 % se sentent maîtres de leurs données.
L'enquête Cyber Safety Insights 2022 de Norton , reflétant les points de vue de 10 000 adultes dans 10 pays, révèle que 85 % des adultes dans le monde aspirent à faire davantage pour protéger leur vie privée en ligne. Au milieu de ces intentions, les inquiétudes persistent, puisque 80 % expriment leur inquiétude quant à leur vie privée, 69 % se sentent plus préoccupés que jamais et 61 % sacrifient volontairement la confidentialité des données pour des raisons de commodité. Les résultats de Norton mettent également en évidence les mesures proactives prises par 71 % des adultes dans le monde pour améliorer la confidentialité en ligne, telles que la modification des paramètres de confidentialité par défaut (29 %), l'activation de l'authentification multifacteur (26 %), la désactivation des cookies tiers (26 %) et utilisant un VPN (16%).
Pourquoi c'est important : Répondre aux problèmes de confidentialité des données renforce la confiance des consommateurs et garantit le respect des lois sur la confidentialité, constituant ainsi la base de stratégies digitales efficaces.
Informations exploitables : adoptez une stratégie axée sur la confidentialité, communiquez de manière transparente sur l'utilisation des données et établissez la confiance avec votre public.
Durabilité et marketing éthique
Les tendances de consommation en 2023 indiquent un changement significatif vers des décisions d'achat basées sur des valeurs personnelles et l'alignement de la marque . Ce n’est pas une surprise et c’est quelque chose que WSI suit depuis un certain temps avec des marques axées sur un objectif précis .
Les principaux critères influençant ces décisions comprennent la durabilité environnementale et les pratiques éthiques. Un rapport Deloitte de 2022 a souligné que 40 % des adultes britanniques choisissent des marques ayant des pratiques respectueuses de l'environnement, tandis que 37 % donnent la priorité aux valeurs éthiques. La relation entre un revenu annuel plus élevé et l’attitude des consommateurs à l’égard des principes éthiques est remarquable.
Un rapport du DMA a révélé que 59 % des personnes ayant un revenu annuel supérieur à 75 000 £ (ou 100 000 USD) préféreraient avoir la possibilité de filtrer les listes de produits en fonction de leurs valeurs lors de leurs achats en ligne. Cependant, la crise actuelle du coût de la vie suggère que certains consommateurs pourraient faire des compromis sur l'accessibilité financière.
Le rapport Marigold 2023 renforce cette perspective, avec 60 % des consommateurs exprimant leur pessimisme quant à la hausse du coût de la vie. Dans ce contexte, la moitié d’entre eux effectuent moins d’achats impulsifs et attendent des soldes, des avantages fidélité ou des offres spéciales de leurs marques préférées. Les spécialistes du marketing doivent naviguer sur ce marché volatil en créant des offres attractives et des programmes de fidélité pour fidéliser les clients.
L'accent mis sur la génération Z et la génération Y révèle leur propension à prendre des décisions d'achat en toute conscience . La DMA rapporte qu'en 2020, 53 % des 16 à 34 ans seraient prêts à dépenser 5 % de plus pour un produit éthique. Selon DMA, les jeunes consommateurs âgés de 25 à 35 ans préféreraient filtrer les listes de produits en fonction de leurs valeurs lors de leurs achats en ligne. La génération Z et la génération Y sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques défendant des causes sociales ( Hubspot, 2023 ). L’influence de ces données démographiques sur les opinions sociétales est évidente dans leurs vives réactions sur des plateformes comme TikTok et Reddit.
De plus, la diversité et l’inclusion jouent un rôle crucial dans les préférences des consommateurs. Un rapport Forbes indique que 61 % des consommateurs trouvent importante la diversité dans la publicité des marques, et 38 % sont plus susceptibles de faire confiance aux marques qui mettent en valeur la diversité dans leurs campagnes et leur engagement. Cette tendance met l’accent sur les préoccupations éthiques plus larges des consommateurs, au-delà de la durabilité et de l’environnement. Les marques qui cherchent à établir la confiance et la fidélité doivent aller au-delà de simples démonstrations de durabilité et inclure des questions plus larges telles que la diversité et l’inclusion dans leurs efforts marketing.
Pourquoi c'est important : L'alignement sur des valeurs durables et éthiques trouve un écho auprès des consommateurs modernes, favorisant la fidélité à la marque.
Informations exploitables : présentez votre engagement en faveur du développement durable et de l'éthique dans des récits marketing, en mettant l'accent sur les valeurs qui comptent pour votre public.
Optimisation de la recherche vocale et visuelle
Les assistants vocaux, utilisés par 62 % des Américains et 36 % d'entre eux possédant des haut-parleurs intelligents, sont devenus omniprésents sur des appareils tels que les smartphones, les ordinateurs et les systèmes embarqués. La domination d' Amazon Echo sur le marché des haut-parleurs intelligents et de Siri d'Apple, leader dans l'utilisation des appareils mobiles, souligne la nécessité d'adapter les stratégies de recherche vocale à ces plates-formes, en tenant compte de leurs algorithmes et fonctionnalités uniques. L'utilisation quotidienne de la recherche vocale aux États-Unis a augmenté de 8 % en 2022 , en particulier parmi les millennials, avec un taux d'utilisation quotidienne de 58 % , ce qui témoigne de la résilience après les premiers défis. Les entreprises en ligne devraient intégrer la prise en charge d'un assistant vocal, comprenant les préférences démographiques pour une expérience utilisateur améliorée.
Environ 45 % des Américains et plus d'un tiers au Royaume-Uni et en Allemagne utilisent la recherche vocale pour obtenir des informations sur les smartphones, soulignant ainsi l'importance de l'optimisation de la recherche vocale. Ignorer cette tendance risque de perdre une part de marché importante. Les tactiques de référencement local , telles que l'optimisation des profils d'entreprise Google , deviennent essentielles pour les entreprises qui souhaitent figurer dans les résultats de recherche vocale locale, où les utilisateurs se renseignent principalement sur la météo et les entreprises locales. Les produits de santé et de beauté, l'électronique et les articles ménagers figurent en tête de liste des produits achetés via des haut-parleurs intelligents, incitant les entreprises de commerce électronique à optimiser les achats vocaux. Les jeunes de la génération Y (25-34 ans) apparaissent comme le principal groupe démographique pour les achats vocaux, ce qui en fait une option précieuse et pratique pour les détaillants.
Les entreprises ayant des notes Yelp plus élevées et des avis clients positifs améliorent leur visibilité dans les réponses Siri d'Apple, soulignant la nécessité de stratégies efficaces de gestion de la réputation en ligne pour s'adapter à l'essor des technologies à commande vocale.
Pourquoi c'est important : pour rester pertinent, adaptez votre contenu aux recherches vocales et visuelles, à mesure que les progrès basés sur l'IA remodèlent les modalités de recherche.
Informations exploitables : optimisez le contenu pour plusieurs formats de recherche, garantissant ainsi que votre entreprise est facilement détectable.
Techniques d'hyper-personnalisation
L’une des plus grandes forces de l’IA est sa capacité à créer rapidement du contenu personnalisé . Mais le rapport sur l'état de la personnalisation de Twilio met en lumière les défis liés à la recherche d'expériences client (CX) personnalisées. Les principaux problèmes incluent la méfiance des clients à l'égard de l'IA qui gère leurs données, des lois plus strictes sur la confidentialité qui compliquent la collecte de données et la difficulté croissante de parvenir à une personnalisation efficace malgré les attentes croissantes des clients. Le rapport révèle que si plus de 90 % des entreprises tirent parti de la personnalisation basée sur l'IA pour leur croissance, près de 60 % des clients expriment un malaise face à la création d'expériences personnalisées par l'IA. Cela suggère un sentiment nuancé du marché à l’égard de l’IA, qui devrait évoluer à mesure que les expériences basées sur l’IA surpassent les interactions CX traditionnelles.
De plus, 49 % des consommateurs ne font pas confiance aux marques pour utiliser leurs données de manière sécurisée et responsable , ce qui souligne la nécessité d'investir davantage dans la sécurité. Paradoxalement, malgré une concentration et des investissements importants dans l’IA et la personnalisation, plus d’un quart des consommateurs ont observé une personnalisation moins ciblée au cours de l’année écoulée. Cette régression est attribuée à des facteurs tels que les réglementations sur la confidentialité des données et les options de désinscription d'Apple en matière de suivi . Même si la personnalisation offre des avantages, puisque plus de la moitié des clients sont prêts à devenir des acheteurs réguliers après une expérience personnalisée, les entreprises sont confrontées à des difficultés pour obtenir des données précises à des fins de personnalisation. Le rapport souligne l'importance croissante des plateformes de données clients, des mesures de sécurité renforcées et des progrès technologiques continus pour naviguer dans le paysage changeant de la personnalisation et de l'IA.
Pourquoi c'est important : Au-delà de la personnalisation conventionnelle, l'hyper-personnalisation exploite les informations sur les données pour offrir des expériences personnalisées à chaque point de contact.
Informations exploitables : utilisez les données à bon escient pour offrir des expériences personnalisées, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
Focus sur l'expérience client (CX)
L'expérience client (CX) constitue un facteur essentiel du succès des marques, avec 77 % reconnaissant son importance en tant que différenciateur concurrentiel clé. La croissance substantielle du marché mondial de la gestion CX, atteignant 8,8 milliards de dollars en 2021 et projetant une augmentation annuelle de 18,1 % de 2022 à 2030, souligne encore davantage son importance stratégique.
Cependant, les entreprises sont confrontées à une immense pression pour offrir une expérience client exceptionnelle, comme en témoignent les statistiques révélant que 86 % des consommateurs abandonneraient une marque après seulement deux mauvaises expériences, et 49 % ont déjà quitté une marque au cours de l'année écoulée en raison d'expériences client médiocres ( Emplifi ). L'impact financier est important, les entreprises américaines perdant 35,3 milliards de dollars par an en perte de clientèle causée par des problèmes CX évitables, mettant en évidence les conséquences tangibles d'un traitement client inadéquat. Et les dirigeants sont parfaitement conscients des risques, puisque 83 % d’entre eux estiment qu’une expérience client non améliorée constitue une menace considérable pour les revenus et les parts de marché.
Dans leur quête d’une excellente expérience client, les entreprises constatent que cela conduit à des clients satisfaits et a un impact positif sur leurs résultats. Une majorité considérable de consommateurs, 61 %, sont prêts à payer au moins 5 % de plus pour des produits ou services promettant une bonne expérience client, soulignant ainsi la valeur monétaire attachée au CX. De plus, 56 % des consommateurs placent la qualité du service client au-dessus de tous les autres critères pour façonner leur perception positive d'une marque.
Sur cette base, le CX joue un rôle central dans l'entretien de relations clients fructueuses, avec 66 % des consommateurs exprimant leur volonté de partager leurs données personnelles si cela améliore leur expérience client globale. Ces statistiques soulignent collectivement le rôle central du CX dans la formation des perceptions des consommateurs, de leur fidélité et du succès global des entreprises.
Pourquoi c’est important : En 2024, une expérience client supérieure deviendra un différenciateur crucial pour les PME.
Informations exploitables : alignez les objectifs numériques sur des expériences client améliorées, garantissant ainsi à votre entreprise de se démarquer dans un paysage concurrentiel.
Vidéos courtes et commerce électronique social
Les vidéos courtes , popularisées par des plateformes telles que TikTok, Instagram Reels et YouTube Shorts, sont devenues un format de contenu important, permettant aux marques d'insuffler une touche personnalisée à leurs publicités. Pour les aspirants créateurs de contenu et annonceurs, l’exploration des statistiques vidéo courtes fournit des informations précieuses sur cette tendance émergente.
Selon TechJury , 26 % des spécialistes du marketing utilisent déjà des vidéos courtes comme format publicitaire, et d'ici 2023, 90 % des annonceurs mondiaux prévoient d'augmenter leurs investissements dans ce style de contenu dynamique. L'efficacité des vidéos courtes est évidente, avec 85 % des spécialistes du marketing attestant de leur impact, et ces vidéos se révèlent 2,5 fois plus attrayantes que leurs homologues longues. Les moments culturels et les actualités génèrent 63 % de l'engagement vidéo, tandis que 40 % des spécialistes du marketing classent le contenu généré par l'utilisateur (UGC) comme un format à haut rendement dans les médias sociaux. Soulignant l' importance des influenceurs , 66 % des entreprises de marketing collaborent avec des influenceurs sur l'application TikTok, tandis que seulement 16 % s'engagent avec des célébrités. Ces statistiques soulignent l'importance et l'efficacité croissantes des vidéos courtes dans le domaine du marketing numérique et de la création de contenu.
La prédominance du commerce social dans le paysage des achats en ligne a remodelé la manière dont les entreprises interagissent avec les consommateurs sur des plateformes comme Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter et WhatsApp. Ces canaux, qui hébergent déjà des milliers d'entreprises expertes en marketing, intègrent de manière transparente des fonctionnalités d'achat et de paiement, permettant aux utilisateurs d'effectuer des achats directs au sein des plateformes. Pour naviguer dans un paysage dynamique et optimiser les stratégies en ligne, il est crucial d'examiner les statistiques du commerce social qui mettent en lumière les tendances actuelles du marché et les pratiques efficaces pour attirer les acheteurs et développer les entreprises. En 2023, 27 % des consommateurs préfèrent découvrir de nouveaux produits via les réseaux sociaux , 41 % d'entre eux ayant trouvé un produit sur les plateformes sociales au cours des trois derniers mois, soit une augmentation de 14 % par rapport à l'année précédente. Il est impressionnant de constater que 67 % des consommateurs ont effectué des achats via les plateformes de médias sociaux, et 53 % à l'échelle mondiale expriment leur intention d'acheter davantage via ces canaux à l'avenir.
La confiance reste un facteur crucial, puisque 54 % des utilisateurs des réseaux sociaux expriment des inquiétudes quant à la légitimité des entreprises vendant sur ces plateformes. Alors que 47 % des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux déclarent que leurs marques vendent directement au sein des applications de réseaux sociaux, seuls 41 % des utilisateurs se sentent à l'aise pour effectuer des achats sur ces plateformes, et seulement 37 % font confiance aux plateformes de réseaux sociaux avec les informations de leur carte. Dans un paysage en évolution, 30 % des entreprises de commerce électronique sont déjà engagées dans la vente sur les réseaux sociaux , et 12 % supplémentaires prévoient de rejoindre cette tendance en 2024. Ces statistiques complètes sur le commerce social offrent des informations précieuses sur le comportement des consommateurs, les tendances du marché et la dynamique évolutive du commerce en ligne. stratégies commerciales.
Pourquoi c'est important : la domination de la vidéo courte persiste et l'intégration du commerce social offre des expériences d'achat fluides au sein des plateformes sociales.
Informations exploitables : investissez dans du contenu vidéo créatif de courte durée et explorez le commerce social pour améliorer votre présence en ligne et stimuler les ventes.
Même si nous avons abordé de nombreux sujets dans cet article de blog, pour les PME, ces tendances représentent des opportunités concrètes pour améliorer leur présence numérique, engager efficacement leurs clients et garder une longueur d'avance dans le domaine du marketing numérique en constante évolution. C'est pourquoi il est essentiel de rester informé de tout ce qui se passe en matière d'IA et de marketing numérique, car cela a autant d'impact sur les PME que sur les grandes entreprises.
Les consultants WSI sont prêts à fournir des conseils précieux adaptés aux besoins et objectifs spécifiques des PME, garantissant ainsi un parcours de marketing numérique stratégique et réussi en 2024. Vous avez des questions ? Entrer en contact!
